Müdür İmrek, yaptığı açıklamada, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’nin 1995 yılından bu yana faaliyet gösterdiğini belirtti. Hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan 7 Milyar Tl’lik uyuşmazlıkları adil ve hızlı bir şekilde çözerek yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü azalttığını vurguladı. Bugüne kadar, yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturulduğunu ifade etti.
2024 Yılında Başvurularda Yüzde 75 Artış
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne 2024 yılı boyunca toplam 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Bu başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar TL olarak kaydedildi. 2023 yılına kıyasla başvuru değerinde yüzde 75’lik bir artış gözlemlendi.
Elektronik Başvurular Yükselişte
2024 yılı itibarıyla, tüketicilerin başvuru işlemlerinde elektronik başvuru yöntemlerini tercih ettiği dikkat çekti. Yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Elektronik başvuru, tüketiciler için daha kolay ve hızlı bir çözüm sunarken, bu yöntem her geçen gün daha fazla tercih ediliyor.
2024 yılında, tüketiciler tarafından en çok “bedel iadesi” talep edildi. Başvuruların yaklaşık 293 bininde bu talep gündeme gelirken, 204 bin başvuruda ise ürün değişimi veya hizmet yeniden görülmesi talep edildi. Diğer talepler arasında ücretsiz onarım ve bedelden indirim de ön plana çıktı.
Ayakkabı ve Kıyafet Üzerine Yoğun Şikayetler
2024 yılında yapılan başvurular arasında, en fazla şikayet ayakkabılara yönelik oldu. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si (100 bin 448 başvuru) ayakkabılara dair konularda gerçekleştirildi. Ayakkabıyı, yüzde 4,86 ile kıyafetler (36 bin 800 başvuru) takip etti. Diğer sık şikayet edilen konular arasında kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonları, mobilyalar ve internet abonelikleri yer aldı.
Sektörel Dağılımda Perakende Ticaret Önde
Sektörel bazda yapılan değerlendirmeye göre, 2024 yılında en çok başvuru perakende ticaret sektöründe gerçekleşti. Bu sektörde toplam 444 bin 485 başvuru kaydedildi. Finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri ise sırasıyla ikinci ve üçüncü en fazla başvuru yapılan sektörler oldu.