Hatay Büyükşehir Belediyesi, kent genelinde vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlerin daha hızlı ve etkin biçimde çözüme kavuşturulması amacıyla belediyeler arası koordinasyonu güçlendirecek yeni bir sistemi devreye almaya hazırlanıyor. İlçe belediyeleriyle ortak çalışma esasına dayanan modelle, hizmet süreçlerinde zaman kaybının önüne geçilmesi hedefleniyor.
HBB Başkanı Mehmet Öntürk’ün, 15 ilçeye eşit ve adil hizmet sunulması yönündeki yaklaşımı doğrultusunda geliştirilen sistem, her belediyenin kendi sorumluluk alanındaki görevleri daha net ve planlı şekilde yerine getirmesini amaçlıyor. Bu kapsamda Hatay Büyükşehir Belediyesi bünyesinde, belediyeler arası iletişimi ve iş birliğini tek merkezden yönetecek bir yapı oluşturuldu.
Yeni sistemin işleyişine ilişkin bilgilendirme yapmak amacıyla, HBB Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda kapsamlı bir toplantı düzenlendi. Toplantıya ilçe belediyelerinin ilgili birim temsilcileri ve sorumluları katılarak, uygulamanın detayları hakkında bilgi aldı.
Hayata geçirilen “havuz sistemi” ile vatandaşlardan gelen tüm başvuru, talep ve şikâyetler tek bir merkezde toplanacak. Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyeleri, kendilerine iletilen başvuruları sistem üzerinden karşılıklı olarak paylaşabilecek. Yapılacak analizler sonucunda ise hangi kurumun sorumluluk alacağı netleştirilerek, çözüm süreci gecikmeden başlatılacak.
Yetkililer, sistemin yalnızca belediyelerle sınırlı kalmayacağını, ilerleyen süreçte diğer kamu kurumlarının da entegrasyonunun planlandığını belirtti. Bu sayede vatandaşların bürokratik işlemlerle vakit kaybetmeden sorun ve taleplerini doğrudan ilgili kuruma ulaştırmasının mümkün olacağı ifade edildi.
Öte yandan, Hatay Büyükşehir Belediyesi’nin “Her Anınızda Yanınızdayız” anlayışıyla hizmet veren ALO 153 hattının da 7 gün 24 saat kesintisiz olarak vatandaşların başvurularını almaya devam ettiği hatırlatıldı. Yeni sistemle birlikte ALO 153 üzerinden iletilen taleplerin de daha hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırılması hedefleniyor.