Türkiye genelinde 81 ilde hizmet veren 112 Acil Çağrı Merkezleri, yeni yapılanmayla daha güçlü bir koordinasyon sistemine kavuşacak. Yaklaşık 15 bin personelin görev yaptığı merkezlerde yılda yaklaşık 100 milyon çağrı karşılanırken, bugüne kadar 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu sağlandı.
Taşrada yeni yönetim modeli
Yeni düzenlemeyle 112 Acil Çağrı Merkezleri, valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerine dönüştürüldü. Böylece taşrada hizmetlerin daha etkin yürütülmesi ve kurumlar arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi amaçlanıyor.
Yeni dönemde acil çağrı sonrası ekiplerin daha hızlı yönlendirilmesi, kurumlar arasında ortak standartların güçlendirilmesi ve merkez ile taşrada bütüncül yönetim anlayışının oluşturulması hedefleniyor.
Yapay zekâ destekli sistemler devreye girecek
Yeni yapılanmanın hedefleri arasında yapay zekâ destekli karar sistemleri ve güçlü teknolojik altyapının geliştirilmesi de bulunuyor.
112 Acil Çağrı Merkezi; sesli arama, SMS, web ihbar, Engelsiz 112, 4 dilde destek, E-Call ve hassas konum hizmetleriyle vatandaşlara 7 gün 24 saat hizmet vermeyi sürdürecek.
Yeni sistemle birlikte Türkiye genelinde acil durumlara müdahale süreçlerinin daha hızlı, etkin ve koordineli hale getirilmesi amaçlanıyor.