Elektrik ve internet kesintilerinde tazminat hakkı var mı? Uzmanı açıkladı 

Eski banka müfettişi ve şube müdürü, emekli Tapu ve Kadastro müfettişi ve BEDAM bilirkişi eğitmeni Hüseyin Ölmez, elektrik ve internet kesintilerinde tüketicilerin başvurabileceği hukuki yollar hakkında Antakya Gazetesi ‘ne özel değerlendirmelerde bulundu.

Elektrik kesintileri nedeniyle elektronik cihazların yanması, soğuk hava depolarındaki ürünlerin bozulması, üretimin durması, ticari kazanç kaybı, jeneratör giderleri ve tarımsal ürün kaybı gibi zararlar için tazminat talep edilebileceğini ifade eden Ölmez, dağıtım şirketinin kusuru ile meydana gelen zarar arasındaki bağlantının ispatlanması gerektiğini vurguladı.

Sağlık cihazları için kritik uyarı

Elektrik kesintisinin ev tipi solunum cihazı, oksijen konsantratörü, diyaliz cihazı veya diğer yaşamsal tıbbi cihazların çalışmasını engellemesi durumunda daha ağır sonuçların ortaya çıkabileceğine dikkat çeken Ölmez, şirketin kusurunun kanıtlanması hâlinde tedavi giderleri, iş göremezlik zararı, destekten yoksun kalma ve uygun şartlarda manevi tazminat talep edilebileceğini kaydetti.

İşletmeler de zararlarını isteyebilir

İşletmelerin üretimin durması, siparişlerin yetiştirilememesi, makinelerin zarar görmesi, hammadde kaybı ve sözleşme cezaları gibi ticari zararlarını belgeleriyle birlikte talep edebileceğini belirten Ölmez, mahkemelerin kesintinin süresi, önceden duyurulup duyurulmadığı, mücbir sebep bulunup bulunmadığı ve zararın belgelenmesi gibi unsurları değerlendirdiğini söyledi.

Uzun süreli kesintilerde otomatik tazminat

Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği kapsamında belirlenen yıllık kesinti sürelerinin veya sayılarının aşılması ve bazı uzun süreli kesintilerde dağıtım şirketinin başvuru beklemeden ödeme yapmakla yükümlü olabileceğini aktaran Ölmez, bu ödemenin tüketicinin gerçek zararları için ayrıca tazminat istemesine engel olmadığını ifade etti.

Cihazı zarar görenler 10 iş gününe dikkat

Şebekeden kaynaklanan arıza veya voltaj dalgalanması nedeniyle cihazı zarar gören kullanıcıların, olay tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde dağıtım şirketine başvurabileceğini belirten Ölmez, yapılacak incelemede zararın şebekeden kaynaklandığının tespit edilmesi durumunda onarım bedeli veya cihazın rayiç değerinin ödenebileceğini söyledi.

İnternet kesintileri ayıplı hizmet sayılabilir

Sık internet kesintileri, sürekli bağlantı kopması, taahhüt edilen hızın uzun süre sağlanamaması ve teknik arızaların makul sürede giderilmemesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” olarak değerlendirilebileceğini ifade eden Ölmez, tüketicilerin ücretsiz giderim, hizmet bedelinde indirim, haklı nedenle sözleşmenin feshi ve şartları oluşmuşsa maddi tazminat talep edebileceğini belirtti.

Ölmez, “100 Mbps’ye kadar” gibi ifadelerin internet servis sağlayıcısına sınırsız bir sorumsuzluk sağlamadığını, vaat edilen hızın sürekli olarak çok altında hizmet verilmesinin hukuki sorumluluk doğurabileceğini dile getirdi.

Belgeler mutlaka saklanmalı

Vatandaşların hak kaybı yaşamaması için elektrik ve internet kesintilerinin tarih ve saatlerini kayıt altına almaları gerektiğini vurgulayan Ölmez; arıza kayıtları, SMS bildirimleri, hız testi sonuçları, fotoğraf ve videolar, servis raporları, faturalar, sağlık raporları ve müşteri hizmetleri başvuru numaralarının saklanmasının önemine dikkat çekti.

Ölmez, tüketicilerin öncelikle hizmet sağlayıcısına yazılı başvuru yapması, sonuç alınamaması hâlinde uyuşmazlığın niteliğine göre EPDK, BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya görevli genel mahkemelere başvurması gerektiğini kaydetti.