Ticaret Bakanlığı, özellikle yaz aylarının gelmesiyle klima ve diğer elektronik ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetlerine olan talebin artmasıyla birlikte tüketicileri sahte servis uygulamalarına karşı uyardı. Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bazı kişi ve firmaların, tüketicileri yanıltarak maddi zarara uğratabileceği belirtildi.
Açıklamada, tüketicilerin genellikle internet arama motorları üzerinden yetkili servis bilgilerine ulaşmayı tercih ettiği ifade edilerek, bu durumun kötü niyetli firmalar tarafından fırsata çevrilebildiği vurgulandı. Sahte servislerin, üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında üst sıralarda yer aldığına dikkat çekildi. Bu tür uygulamaların tüketiciler için önemli mağduriyetler oluşturduğu bildirildi.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli biçimde ulaşabilmesi için “Servis Bilgi Sistemi (SERBİS)” adlı platformu geliştirdi. www.servis.gov.tr adresinden erişilebilen bu sistem, ürünlerin resmi yetkili servis bilgilerini sunarak yanlış yönlendirmelerin önüne geçmeyi amaçlıyor.
Bakanlık, tüketicilere şu tavsiyelerde bulundu:
• Yetkili servis hizmeti almadan önce, ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgileri mutlaka kontrol edilmeli.
• İnternet aramalarında çıkan servis bilgileri, firma resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulanmalı.
• Şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaşıldığında, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet ve ihbar yapılmalı.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin bu uyarılara dikkat ederek mağduriyet yaşamaması için bilgilendirme çalışmalarını sürdüreceğini açıkladı.