Ticaret Bakanlığı, yaz aylarında artan bakım ve onarım taleplerine paralel olarak sahte yetkili servislerin tüketicileri mağdur etmesine karşı önemli bir uyarıda bulundu. Bakanlık, internet aramalarıyla ulaşılan servis bilgilerine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurgulayarak, vatandaşları Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden doğrulama yapmaları konusunda bilgilendirdi.
Yazılı açıklamada, özellikle klima başta olmak üzere birçok elektronik ürün grubunun bakım, onarım ve montaj ihtiyacının arttığı bu dönemde, vatandaşların çoğunlukla internet üzerinden yetkili servis arayışına girdiği belirtildi. Ancak bu durumun bazı art niyetli kişi ya da firmalar tarafından fırsata çevrildiği ifade edildi.
Bakanlık, bazı firmaların arama motorlarında sponsorlu reklamlarla üst sıralarda yer aldığını, üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttıklarını belirtti. Bu sahte servislerin tüketicilere ciddi zararlar verebildiği vurgulandı.
Açıklamada, sahte servislerin neden olabileceği mağduriyetler şöyle sıralandı:
Orijinal olmayan yedek parça kullanımı,
Ürünün garanti kapsamı dışına çıkması,
Yetersiz ya da hatalı müdahale ile ürünün zarar görmesi,
Yüksek ve haksız servis ücretleri,
Uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilerin ele geçirilmesi.
Bu tür dolandırıcılık olaylarının önüne geçilmesi amacıyla Bakanlık tarafından kurulan www.servis.gov.tr adresli SERBİS sistemi ile tüketicilerin ürünlerine ait yetkili servis bilgilerine güvenli ve hızlı şekilde ulaşabilecekleri hatırlatıldı.
Ticaret Bakanlığı şu uyarıda bulundu:
“İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, mutlaka ürünün üretici ya da ithalatçısının resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden kontrol edilmelidir.”
Vatandaşlar, karşılaştıkları şüpheli durumları ve sahte servis girişimlerini CİMER veya Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet edebilecek. -AA-