Nöbetçi Eczaneler
Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB) tarafından sahaya taşınan Yerinde Çözüm Birimi, vatandaşla doğrudan temas kuran hizmet modeliyle kent genelinde etkisini artırarak sürdürüyor. Belediyecilikte “yerinde ve hızlı müdahale” anlayışını esas alan birim, kısa sürede Hataylıların günlük yaşamına dokunan sonuçlara imza attı.
27 Ağustos 2024 – 30 Ocak 2026 tarihleri arasında yürütülen çalışmalar kapsamında Hatay’ın dört bir yanından iletilen talepler, ekipler tarafından sahada değerlendirilerek doğrudan çözüme kavuşturuldu.
Başkan Öntürk’ün Sahaya Yansıyan Vizyonu
Yerinde Çözüm Birimi, Hatay Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Öntürk’ün vatandaş odaklı yönetim vizyonunun somut projeleri arasında yer alıyor. Masa başı çözümler yerine yerinde tespit ve yüz yüze iletişimi önceleyen bu model, belediye hizmetlerini doğrudan vatandaşın ayağına götürüyor.
Rakamlarla Yerinde Çözüm Performansı
Verilere göre, belirtilen dönemde 1.535 başvuru yerinde keşif yapılarak incelendi. Bu başvuruların 1.209’una anlık müdahale edilirken, altyapı sorunlarına ilişkin 264 HATSU ihbarı da çözüme kavuşturuldu. Gerçekleştirilen müdahalelerle birçok mahallede yaşanan mağduriyetlerin önüne geçildi.
Başvuruların dağılımında;
• yol bakım ve onarım talepleri,
• HATSU kaynaklı altyapı sorunları,
• trafik ve akıllı ulaşım sistemleri,
• ilaçlama ve temizlik çalışmaları,
• sosyal yardım talepleri,
• park ve bahçe düzenlemeleri
öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
15 İlçede Sahada Etkin Müdahale
Yerinde Çözüm ekipleri, Hatay’ın 15 ilçesinde gerçekleştirdikleri saha incelemeleriyle vatandaşların günlük yaşamını doğrudan etkileyen sorunlara kalıcı çözümler üretti. İlçe ilçe yapılan tespitler, ilgili birimlere hızlı şekilde aktarılırken uygulamalar yerinde takip edildi.
153 İletişim Merkezi, sosyal medya ve diğer başvuru kanalları üzerinden gelen talepler, Yerinde Çözüm Birimi tarafından titizlikle ele alındı. İlgili daire başkanlıklarıyla sağlanan güçlü koordinasyon sayesinde talepler kısa sürede sahaya yansıtıldı. Bu hızlı refleks, vatandaş memnuniyetinin artmasında önemli rol oynadı.
Olağanüstü Durumlarda 7/24 Görev Başında
Yerinde Çözüm Birimi, yalnızca rutin belediye hizmetleriyle sınırlı kalmayarak; doğal afetler, yangınlar ve kriz anlarında da 7 gün 24 saat sahada görev alıyor. Olay yerinde alınan önlemler, acil ihtiyaçların belirlenmesi ve tahliye süreçlerinin yönetilmesinde ekipler kritik sorumluluk üstleniyor.
Hatay İçin Örnek Bir Hizmet Modeli
Hız, etkinlik ve vatandaş memnuniyetini merkeze alan Yerinde Çözüm modeli, Hatay’da yerel yönetim anlayışına yeni bir perspektif kazandırıyor. Sahada birebir temasla yürütülen bu uygulama, belediyecilikte katılımcı ve çözüm odaklı yaklaşımın başarılı bir örneği olarak dikkat çekiyor.