Ticaret Bakanlığı, e-ticarette yaşanan tüketici mağduriyetlerini inceleme altına aldı. Son 6 ayda 67 firmaya toplamda 93,7 milyon liralık idari para cezası uygulandı. En çok ceza, cayma hakkı ihlallerinden geldi.
“Tüketicilerin korunması için denetimler sıkılaşıyor”
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret platformlarında artan tüketici şikayetleri üzerine son 6 aylık denetim raporunu açıkladı. Özellikle mesafeli satış sözleşmelerindeki ihlaller, tüketicinin temel hakları olan bilgilendirme ve cayma hakkının göz ardı edilmesi, cezaların temelini oluşturdu.
Bakanlık, teknolojinin gelişmesiyle birlikte tüketici alışkanlıklarının çevrim içi alışverişe kaydığını ve bu yeni alışveriş modelinin tüketici açısından görme, deneme, inceleme gibi haklardan mahrum bıraktığını hatırlatarak, bu yüzden hukuki korumanın daha da önem kazandığını belirtti.
“Cayma hakkı en çok ihlal edilen konu”
2024 yılının ekim ayında başlayan ve yıl sonuna kadar sürdürülen ilk incelemeler kapsamında 18 firmaya toplam 40,3 milyon lira ceza kesildi. En yaygın ihlalin, cayma hakkı kullanımı sonrası bedel iadesinin yapılmaması ya da yasal sürede gerçekleştirilmemesi olduğu bildirildi.
2025’in ilk çeyreğinde ise 49 firmaya toplam 53,4 milyon lira idari para cezası uygulandı. Böylece son 6 ayda e-ticaret sektörüne yönelik yapılan denetimlerde toplamda 67 firma hakkında işlem yapıldı ve 93,7 milyon lira ceza kesildi.
“Sektörel uyum için denetimler sürecek”
Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, hem resen hem de gelen şikayetler doğrultusunda inceleme ve denetimlerine devam ettiğini vurguladı. Şu anda 19 firma hakkında denetim süreçleri devam ediyor.
Açıklamada ayrıca, tüketici bilgilendirme yükümlülükleri, sözleşmenin ifası ve cayma süreci gibi konuların yasal güvence altına alındığı, bu kapsamda firmaların yasal düzenlemelere uyum sağlamasının beklendiği kaydedildi.
“Tüketicilere çağrı: Haklarınızı bilin”
Bakanlık, e-ticaret kullanıcılarına da çağrıda bulunarak, alışveriş yapmadan önce firmaların yasal yükümlülüklerine uygun hareket edip etmediğinin kontrol edilmesini, özellikle ön bilgilendirme metinlerinin ve iade koşullarının dikkatle okunmasını önerdi. Ayrıca mağduriyet durumunda ALO 175 Tüketici Hattı, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu gibi yollarla hak arama mekanizmalarının aktif kullanılabileceği hatırlatıldı.